Pomocník pre úspešnú správu, realizáciu a riadenie klientskych kampaníIdeálny pre obchodné tímy, call centrá a manažérsky dohľad.
Prehľad pre obchodníkov, kontrola pre manažérov.
FreshFlow ponúka riešenie, ktoré vám pomôže spravovať a organizovať
vzťahov s klientmi a zároveň vám umožní efektívne spravovať klientov
kampane.
Či už oslovujete nových potenciálnych zákazníkov, staráte sa o existujúcich klientov alebo spravujete tím call centra – FreshFlow vám pomôže organizovať, zaznamenávať a vyhodnotiť. Prehľad pre obchodníkov, kontrola pre manažérov.
Základom úspešnej kampane je účinný systém
Online údaje o priebehu náboru, stretnutiach a úspešnosti kampaní
Máme riešenie pre akýkoľvek typ kampane B2C
Akvizičné kampane
Oslovovanie nových kontaktov s cieľom získať nových zákazníkov.
Starostlivosť o existujúcich klientov / udržiavacie kampane
Pravidelný proaktívny kontakt s existujúcimi zákazníkmi (napr. ponuky nových produktov, výročia zmlúv, zaistenie).
Reaktivačné kampane
Cielené oslovenie neaktívnych klientov alebo potenciálnych zákazníkov, ktorí prestali komunikovať alebo nakupovať.
Kampane realizované externými tímami (call centra)
Externí predajcovia alebo call centrá pracujú na základe zoznamu kontaktov a vopred nastaveného postupu.
„FreshFlow sme aktívne využívali v našej akvizičnej kampani, kde sa ukázal ako silný nástroj na riadenie našej predajnej siete.“
Klientske kampane v praxi – pozrite sa, ako na to s FreshFlow
Pozrite si s nami krátke video, v ktorom uvidíte, ako FreshFlow funguje a ako zvyšuje hodnotu správy vašich kampaní.
Obchodník zadá činnosť, ktorá sa uloží do karty kontaktov
FreshFlow automaticky spája zaznamenané aktivity priamo s konkrétnymi kontaktmi.
Každý kontakt má vlastnú kartu, kde sa vytvára história všetkých stretnutí, hovorov, poznámok, úloh a výsledkov.
Vďaka tomu vždy vidíte, čo už bolo v rámci kampaní s potenciálnym zákazníkom alebo klientom vykonané, ako to prebiehalo, čo je dohodnuté a čo je ešte potrebné urobiť – bez prepínania medzi systémami alebo spätného vyhľadávania v Outlooku, Kalendári Google alebo Exceli.
Získate prehľad o preferenciách a potrebách každého klienta, napríklad pre ďalšie obchodné aktivity s daným klientom.
Volanie z aplikácie = automatické nahrávanie hovorov a ich výsledkov
Hovory s klientmi alebo potenciálnych zákazníkov je možné uskutočniť jedinečným spôsobom priamo v mobilnej aplikácii FreshFlow – a automaticky tak zaznamenať aktivitu na karte kontaktu a v zdieľanom kalendári.
Po skončení hovoru sa jednoducho skontroluje výsledok z prednastavených možností (napr. volané, dohodnuté, nevolané, zavolať inokedy…). Prípadne je možné naplánovať aj následnú aktivitu – bez toho, aby bolo potrebné neskôr čokoľvek osobitne zaznamenávať a sledovať.
Zadávanie výsledkov a následných činností
Každá zaznamenaná obchodná činnosť je spojená s konkrétnym výsledkom (napr. „volal, chce poslať ponuku alebo nevolal, kontaktuje neskôr…“). Tieto výsledky aktivít sú vami prednastavené presne tak, ako ich potrebujete pre svoje kampane.
Aktivity môžu mať aj následné činnosti, ktoré bezprostredne súvisia s danou aktivitou (napr. úloha „pripraviť a odoslať ponuku“ alebo ďalší telefonát).
Následná aktivita sa automaticky zaznamená v nastavenom časovom rámci, a to tak v prepojení na predchádzajúcu aktivitu, ako aj v karte a kalendári klienta (prípadne aj v úlohách).
Je to forma „pripomenutia“ toho, čo je ešte potrebné urobiť, aby sa obchod uzavrel.
Priradenie e-mailov ku karte klienta
Používate e-mailovú komunikáciu v kampaniach pre klientov? Všetky dôležité e-maily už nemusia zostať len v doručenej pošte obchodníka.
V aplikácii FreshFlow môžete jednoducho priradiť e-mail prijatý alebo odoslaný konkrétnemu kontaktu – k jeho karte.
Ako manažér máte jedinečnú kontrolu nad komunikáciou predajcov s potenciálnymi zákazníkmi alebo klientmi v rámci kampane. A každý, kto pracuje s leadom alebo klientom v rámci kampane, vidí, o čom sa s ním hovorilo, aká bola komunikácia a čo sa sleduje.
Žiadne preposielanie, žiadne sledovanie a žiadne preposielanie neúplných informácií.
Značky = zoznam správnych kontaktov pre kampaň.
Ku kontaktom môžete pridať vlastné štítky – napríklad ich označiť podľa konkrétnej kampane, regiónu, stavu spolupráce alebo zodpovedného obchodníka. Ľahko tak vytvoríte prehľadné segmenty kontaktov presne podľa toho, čo potrebujete spravovať.
Štítky sa vám určite budú hodiť pri volaní kontaktom – v mobilnej aplikácii si môžete pripraviť zoznamy kontaktov s konkrétnym štítkom a vytáčať čísla priamo zo zoznamu.
Štítky vám umožnia rýchlo vyfiltrovať správnych klientov pre každý krok v procese kampane.
Rýchla identifikácia klientov
pre kampaň –vďaka bohatým filtrom.
Orientácia v množstve kontaktov môže byť často náročná, čo môže výrazne znížiť kontrolu, aby sa zabezpečilo, že žiadny klient „neujde“.
FreshFlow vám poskytuje štruktúrovanú históriu vášho vzťahu s klienti umožňuje rýchlo zistiť, s ktorými klientmi pracujete dlhšie. nekomunikovali alebo ktorí sú možno z oblasť, ktorú chcete osloviť.
Triedenie kontaktov, napríklad podľa poslednej aktivity, regiónov, výsledkov posledných aktivít alebo budúcich aktivít, budete mať k dispozícii kompletný prehľad o správnych klientoch pre vaše kampane – a to len niekoľkými kliknutiami.
Zdieľanie a požičiavanie kontaktov v rámci kampaní
V aplikácii FreshFlow môžete svoje kontakty jednoducho zdieľať alebo požičiavať kolegom alebo externým call centrám.
Kontakty sa potom „vrátia“ alebo sa postupne zobrazia s už vyplnenou kartou klienta, v ktorej budete mať zaznamenané a naplánované všetko, čo ste si dohodli do budúcnosti.
Zdieľanie v aplikácii FreshFlow umožňuje, aby kontakty a vzťahy s nimi zaznamenané boli k dispozícii obom súčasne počas určitého časového obdobia.
Požičiavanie v službe FreshFlow znamená, že kontakty a ich vzťahy bude počas určitého obdobia vidieť a spravovať len osoba, ktorej ich dočasne požičiavate.
„Peck“ pre manažérov – štatistiky online kampaní.
Štítky vám tiež umožňujú kontrolovať výkonnosť kampaní.
FreshFlow dokáže vytvárať hodnotné štatistické výstupy o počtoch aktivít a ich konkrétnych výsledkoch vďaka prednastaveným názvom aktivít a výsledkom.
Údaje môžete filtrovať podľa značiek a zobraziť štatistické výstupy pre konkrétne kampane a vlastné segmenty. Tie potom môžete filtrovať pre konkrétnych marketérov a automatizovane spravovať ich výkonnosť v rámci kampaní.
Čo hovoria tí, ktorí poznajú spoločnosť FreshFlow?
„FreshFlow sme aktívne využívali v našej akvizičnej kampani, kde sa ukázal ako silný nástroj na riadenie našej predajnej siete.“
„Pridaná hodnota Partners Office (personalizovaná verzia FreshFlow v Partners) v oblasti správy kontaktov je
obrovská. Mal by ju využiť každý, kto to s budovaním firmy a podnikaním myslí vážne. Správne riadenie času
Partners Office mi dáva možnosť dostať sa do útrob spoločnosti a mať kontrolu nad efektivitou mojich
spolupracovníkov. Obe tieto funkcie považujem za absolútne nevyhnutné a používam ich veľmi často.“
„Zistili sme, že FreshFlow je veľmi účinný nástroj na riadenie aktivít a interaktívna spätná väzba
v rámci celého predajného tímu. Preto sme sa rozhodli implementovať ho v celej obchodnej sieti
Tribal Allianz pojišťovny, a.s.“
Začnite používať službu FreshFlow ešte dnes!
Na 30 dní zadarmo
Bez zadávania platobnej karty
